துரதிர்ஷ்டவசமாக, அனைத்து வழக்குகளிலும் ஆலி எக்ஸ்ப்ஸ்பெல்லுக்கான சேவையை வாங்க விரும்புவதில்லை. சிக்கல்கள் மிகவும் வித்தியாசமாக இருக்கக்கூடும் - பொருட்கள் அடைக்கப்படவில்லை, கண்காணிக்கப்படவில்லை, பொருத்தமற்ற வடிவத்தில் வந்துள்ளன. இத்தகைய சூழ்நிலையில், நீங்கள் உங்கள் மூக்கை குறைக்கக்கூடாது; ஒரே வழி, ஒரு சர்ச்சை திறக்க வேண்டும்.
AliExpress மீது விவாதம்
ஒரு சர்வீஸ் ஒரு சேவை அல்லது தயாரிப்பு விற்பனையாளருக்கு ஒரு கூற்றை செய்யும் செயல். AliExpress அதன் படத்தை கவனித்துக்கொள்கிறது, எனவே இது மோசடி அல்லது குறைந்த தர வர்த்தகர்கள் சேவையில் அனுமதிக்காது. ஒரு தீர்ப்பைக் கருத்தில் கொண்டு ஒவ்வொரு பயனரும் நிர்வாகத்துடன் ஒரு புகாரை பதிவு செய்யலாம். பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், கூற்று போதுமானதாக இருந்தால், முடிவு வாங்குவோர் ஆதரவாக செய்யப்படுகிறது.
பின்வரும் காரணங்களுக்காக உரிமைகோரல்கள் செய்யப்படுகின்றன:
- தவறான முகவரிக்கு வழங்கப்படும் பொருட்கள்;
- பொருட்களை எந்த வகையிலும் கண்காணிக்க முடியாது மற்றும் நீண்ட காலத்திற்கு வருவதில்லை;
- பொருட்கள் குறைபாடு அல்லது வெளிப்படையான குறைபாடுகள் உள்ளன;
- உருப்படி தொகுப்பில் இல்லை;
- இந்த வலைத்தளத்தில் குறிப்பிடப்படவில்லை என்ற போதினும், தயாரிப்பு தரம் குறைந்தது (குறைபாடுகள் ஏற்படாமல்);
- பொருட்கள் வழங்கப்படுகின்றன, ஆனால் தளத்தில் உள்ள விளக்கத்துடன் பொருந்தாதே (அதாவது, வாங்கும் போது பயன்பாட்டில் விளக்கம்);
- தயாரிப்பு விவரங்கள் தளம் தரவு பொருந்தவில்லை.
வாங்குபவர் பாதுகாப்பு
சுமார் இரண்டு மாதங்கள் ஆர்டர் செய்த பிறகு "வாங்குபவர் பாதுகாப்பு". பல பொருட்களின் விஷயத்தில் (மிகவும் விலை உயர்ந்த அல்லது பெரிய - எடுத்துக்காட்டாக, மரச்சாமான்கள்), இந்த காலம் நீண்டதாக இருக்கலாம். இந்த காலகட்டத்தில், AliExpress சேவை வழங்கிய உத்தரவாதங்களைப் பயன்படுத்துவதற்கான உரிமையாளர் வாங்குபவர் ஆவார். விற்பனையாளருடன் உடன்பட முடியாவிட்டால், ஒரு மோதல் சூழ்நிலையில் ஒரு பிரச்சினையைத் திறக்கும் வாய்ப்பாக இருக்கும்.
கூடுதல் விற்பனையாளர் கடமைகளும் அடங்கும். உதாரணமாக, வாங்குபவர் வாங்கிய பொருட்களிலிருந்து அந்த பொருட்கள் வேறுபட்டுள்ளன என்பதையொட்டி, நிறைய குழுக்கள் விற்பனையாளருக்கு இரட்டை இழப்பீடு கொடுக்க வேண்டிய கட்டாயத்திற்கு உட்பட்டுள்ளன. உதாரணத்திற்கு, நகை மற்றும் விலையுயர்ந்த எலக்ட்ரானிக்ஸ் ஆகியவை இதில் அடங்கும். வாங்குபவர் பொதியினைப் பெற்றுக்கொள்வதையும் அவர் எல்லாவற்றையும் திருப்திபடுத்துவதையும் உறுதிப்படுத்துவதும் வரை, இந்த காலம் காலாவதியாகும் வரை, விற்பனையாளருக்கு விற்பனையாளருக்கு இந்த பொருட்கள் பரிமாற்றப்படும்.
இதன் விளைவாக, சர்ச்சை துவக்கத்தில் தாமதிக்காதீர்கள். வாங்குபவரின் பாதுகாப்பு காலம் முடிவடைவதற்கு முன்னரே தொடங்குவதே சிறந்தது, இதனால் சில சிக்கல்கள் இருக்கும். வாங்குபவரின் பாதுகாப்பின் கால அளவு நீட்டிப்பை கோருகலாம், ஒரு தாமத ஒப்பந்தம் சப்ளையர் பொருட்களை தாமதமாக வழங்கியிருந்தால் முடிந்தால்.
ஒரு சர்ச்சை எப்படி திறக்கப்படுகிறது
ஒரு சர்ச்சை தொடங்க, நீங்கள் செல்ல வேண்டும் "என் ஆணைகள்". தளத்தின் மூலையில் உங்கள் சுயவிவரத்தை மூடுவதன் மூலம் இதைச் செய்யலாம். பாப் அப் மெனுவில் தொடர்புடைய உருப்படி இருக்கும்.
இங்கே கிளிக் செய்ய வேண்டும் "ஒரு சர்ச்சை திறக்க" தொடர்புடைய நிறைய அருகில்.
சர்ச்சை கோரிக்கையை நிரப்புகிறது
அடுத்து, நீங்கள் சேவையை வழங்கும் ஒரு கேள்வித்தாளை நிரப்ப வேண்டும். இது ஒரு தரப்படுத்தப்பட்ட வடிவத்தில் ஒரு கோரிக்கையை நீங்கள் தாக்கல் செய்ய அனுமதிக்கும்.
படி 1: உருப்படியைப் பெற்றது
முதல் கேள்வி "சரக்குகளை வாங்கியீர்களா?".
பொருட்களின் ரசீது என்பதை இங்கே கவனிக்க வேண்டும். இரண்டு சாத்தியமான பதில்கள் மட்டுமே உள்ளன. "ஆம்" அல்லது "இல்லை". தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட உருப்படியைப் பொறுத்து மேலும் கேள்விகள் ஏற்படுகின்றன.
படி 2: கோரிக்கை வகை தெரிவு செய்தல்
இரண்டாவது கேள்வி கூற்று சாராம்சம். தயாரிப்பு தவறு என்ன என்பதை கவனிக்க வேண்டியது அவசியம். இந்த நோக்கத்திற்காக, மிகவும் பிரபலமான மாறுபட்ட சிக்கல்களின் பல பரிந்துரைக்கப்படுகிறது, அதில் ஒன்று, இந்த விஷயத்தில் வாங்குபவர் ஒப்பந்தம் குறிப்பிடப்பட வேண்டும்.
பதில் முன்னர் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டிருந்தால் "ஆம்", விருப்பங்கள் பின்வருமாறு:
- "நிறம், அளவு, வடிவமைப்பு அல்லது பொருளில் வேறுபடுகிறது" - தயாரிப்பு தளத்தில் (பிற பொருள், நிறம், அளவு, செயல்பாடு, மற்றும் பல) அறிவிக்கப்பட்ட பொருந்தவில்லை. மேலும், ஒழுங்குமுறை முழுமையற்ற செட்டில் வந்தால் அத்தகைய புகாரை தாக்கல் செய்யலாம். பெரும்பாலும் உபகரணங்கள் குறிப்பிடப்படாத இடங்களில் கூட தேர்வு செய்யலாம், ஆனால் முன்னிருப்பாக அமைக்கப்பட வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, மின்னணு விற்பனையாளர் கிட் ஒரு சார்ஜர் மூடுவதற்கு கட்டாயமாக, இல்லையெனில் அது ஒழுங்கு பற்றிய விளக்கம் சுட்டிக்காட்டினார்.
- "சரியாக வேலை செய்யவில்லை" - எடுத்துக்காட்டாக, மின்னணுவியல் இடைப்பட்டதாக இருக்கும், காட்சி மங்கலானது, விரைவாக வெளியேற்றுகிறது, மற்றும் பல. பொதுவாக எலெக்ட்ரானிகளுக்கு பொருந்தும்.
- "குறைந்த தரம்" - அடிக்கடி காட்சி குறைபாடுகள் மற்றும் வெளிப்படையான குறைபாடுகள் என குறிப்பிடப்படுகிறது. பொருள்களின் எந்த வகையிலும் பொருந்தும், ஆனால் பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் ஆடைகளுக்கு.
- "போலி தயாரிப்பு" - உருப்படியை ஒரு போலி. உண்மையில் மின்னணு மலிவான ஒப்புமைகளுக்கு. பல வாடிக்கையாளர்கள் அத்தகைய கொள்முதல் செய்வதாக இருந்தாலும், உற்பத்தியாளர் தனது தயாரிப்புகளை நன்கு அறியப்பட்ட உலக பிராண்டுகள் மற்றும் ஒப்புமைகளைப் போலல்லாமல் தயாரிப்பதற்கு உரிமை இல்லை என்ற உண்மையை மறுக்க முடியாது. விவாதத்தின் வடிவமைப்பில் இந்த உருப்படியை நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்கும் போது, அது உடனடியாக, "AliGraspress" நிபுணரின் தொடர்புடன் "மோசமான" முறையில் செல்கிறது. வாங்குபவர் தனது குற்றமற்றவர் என்பதை நிரூபிக்கினால், பல சந்தர்ப்பங்களில் இந்த விற்பனையாளருடன் ஒத்துழைக்க உதவுகிறது.
- "ஆர்டர் அளவுக்கு குறைவாக பெற்றது" - பொருட்களின் போதுமான அளவு - தளத்தில் சுட்டிக்காட்டப்பட்டதை விட குறைவாக அல்லது பயன்பாட்டில் வாங்குபவர் சுட்டிக்காட்டப்பட்ட அளவை விட குறைவாக உள்ளது.
- "வெற்று தொகுப்பு, உள்ளே எதுவும் இல்லை" - தொகுப்பு காலியாக இருந்தது, தயாரிப்பு இல்லை. ஒரு பார்சல் பெட்டியில் வெற்று தொகுப்பை பெறுவதற்கான விருப்பங்களும் இருந்தன.
- "பொருள் சேதமடைந்தது / உடைக்கப்பட்டது" - தெளிவான குறைபாடுகள் மற்றும் செயலிழப்பு, முழு அல்லது பகுதியளவு உள்ளன. வழக்கமாக பொருட்களை நல்ல நிலையில் வைத்திருந்தாலும், பேக்கேஜிங் அல்லது போக்குவரத்து செயல்பாட்டில் சேதமடைந்தன.
- "பயன்படுத்தப்படும் கப்பல் முறை குறிப்பிடப்பட்ட இருந்து வேறுபட்டது" - பொருட்டு வைக்கும்போது, வாங்குபவர் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட தவறான சேவையால் சரக்குகள் அனுப்பப்பட்டன. வாடிக்கையாளர் விலையுயர்ந்த லாஜிஸ்டிக்ஸ் நிறுவனத்தின் சேவைகளை வழங்கிய வழக்குகளுக்கு இது பொருத்தமானது, மற்றும் அனுப்புநர் மலிவான ஒன்றைப் பயன்படுத்தினார். இது போன்ற சந்தர்ப்பங்களில், விநியோக தரமும் வேகமும் பாதிக்கப்படலாம்.
பதில் முன்னர் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டிருந்தால் "இல்லை", விருப்பங்கள் பின்வருமாறு:
- "ஆர்டர் பாதுகாப்பு காலாவதியாகிவிட்டது, ஆனால் தொகுப்பு இன்னமும் உள்ளது." - பொருட்களை நீண்ட நேரம் வழங்க முடியாது.
- "போக்குவரத்து நிறுவனம் உத்தரவு திரும்பியது" - தயாரிப்பு வழங்கல் சேவை மூலம் விற்பனையாளர் திரும்பினார். வழக்கமாக இது சுங்க சிக்கல்கள் மற்றும் அனுப்பியவரிடமிருந்து தவறான ஆவணங்களை நிரப்புவதில் நிகழ்கிறது.
- "கண்காணிப்பு தகவல் இல்லை" - அனுப்பியவர் அல்லது விநியோகித்தல் சேவையானது பொருட்களுக்கான கண்காணிப்புத் தரவை வழங்காது அல்லது நீண்ட காலத்திற்கு எந்த தடயமும் இல்லை.
- "சுங்க வரி அதிகமாக உள்ளது, நான் செலுத்த விரும்பவில்லை" - கூடுதல் கடமை அறிமுகப்படுத்தப்படுவதற்கு முன்பாக சுங்கப்பகுதி மற்றும் சரக்குகள் பறிமுதல் செய்யப்பட்டிருந்தன. இது வழக்கமாக வாடிக்கையாளருக்கு செலுத்த வேண்டும்.
- "விற்பனையாளர் தவறான முகவரிக்கு ஆர்டர் அனுப்பியுள்ளார்" - இந்த சிக்கல் தடமறியும் நிலையில் மற்றும் சரக்கு வருகையை இருவரும் அடையாளம் காணலாம்.
படி 3: இழப்பீடு தேர்வு
மூன்றாவது கேள்வி "உங்கள் இழப்பீடு தேவைகள்". இரண்டு சாத்தியமான பதில்கள் உள்ளன - "முழுமையாக பணத்தை திருப்பிச் செலுத்துக"அல்லது "பகுதி திரும்பச் செலுத்துதல்". இரண்டாவது விருப்பத்தில், தேவையான அளவு குறிப்பிட வேண்டும். வாங்குபவர் இன்னமும் பொருட்களைத் தக்கவைத்துக் கொண்டிருக்கும் சூழ்நிலையில் ஒரு பகுதி திரும்பச் செலுத்துவது விரும்பத்தக்கது, சிரமத்திற்கு ஒரு பகுதி இழப்பீடு மட்டுமே தேவைப்படுகிறது.
மேலே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, சில வகை பொருட்களின் பொருட்டு, நீங்கள் இரட்டை இழப்பீடு செய்யலாம். இது நகை, விலையுயர்ந்த தளபாடங்கள் அல்லது மின்னணுவியல் பொருந்தும்.
படி 4: திரும்ப ஷிப்பிங்
பயனர் முன்பு பதில் அளித்திருந்தால் "ஆம்" பார்சல் பெறப்பட்டதா என்ற கேள்விக்கு, கேள்விக்கு பதில் அளிப்பார் "பொருட்களை மீண்டும் அனுப்ப விரும்புகிறீர்களா?".
இந்த விஷயத்தில் வாங்குபவர் ஏற்கனவே அனுப்பியவர் என்று தெரிந்து கொள்ள வேண்டும், எல்லாவற்றிற்கும் அவர் பணம் செலுத்த வேண்டும். பெரும்பாலும் அது ஒழுக்கமான பணத்தை செலவழிக்கிறது. சில சப்ளையர்கள் பொருட்களை திரும்ப அனுமதியின்றி முழு இழப்பீடுகளையும் மறுக்கலாம், எனவே ஒழுங்கு மிகவும் விலை உயர்ந்ததாக இருந்தால், இது செலுத்த வேண்டியது சிறந்தது, அது செலுத்தப்படும்.
படி 5: விரிவான பிரச்சனை விளக்கம் மற்றும் சான்றுகள்
கடைசி பகுதி "உங்கள் புகாரை விரிவாக விவரிக்கவும்". இங்கே தனித்தனியாக ஒரு தனித்தனி தயாரிப்பு உங்கள் கூற்றை விவரிப்பது அவசியம், அதற்கான காரணமும் இல்லை. ஆங்கிலத்தில் எழுத வேண்டும். வாங்குபவர் நிறுவனம் அமைந்துள்ள நாட்டில் மொழியை பேசினாலும் கூட, சர்ச்சை கடுமையான கட்டத்தை எட்டியிருந்தால், இந்த கடிதத்தை ஒரு AliExpress நிபுணரால் படிக்க முடியும். எனவே பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட சர்வதேச மொழியில் உரையாடலை நடத்துவது சிறந்தது.
மேலும் இங்கே உங்கள் உரிமைக்கான ஆதாரத்தை நீங்கள் இணைக்க வேண்டும் (எடுத்துக்காட்டுக்கு, ஒரு குறைபாடுள்ள தயாரிப்பு அல்லது புகைப்படம் முறிவு மற்றும் தவறான வேலை வீடியோ பதிவு). மேலும் சான்றுகள், சிறந்தவை. பொத்தானை பயன்படுத்தி சேர்க்கப்படுகிறது "பயன்பாடுகள் சேர்".
மறுப்பு செயல்முறை
இந்த நடவடிக்கை விற்பனையாளரை உரையாடலுக்கு தூண்டுகிறது. இப்போது, ஒவ்வொரு பிரதிபலிப்பிற்கும் ஒரு குறிப்பிட்ட தற்காலிகக் கால அவகாசம் அளிக்கப்படும். கட்சிகளில் ஒன்று ஒதுக்கப்பட்ட நேரத்தைச் சந்திக்கவில்லையெனில், அது தவறாகக் கருதப்படும், மற்றும் மறுப்பு இரண்டாவது பக்கத்தின் திசையில் திருப்தி அளிக்கப்படும். விவாதத்தின் போக்கில், வாங்குபவர் தனது கோரிக்கைகள் மற்றும் அவற்றை நியாயப்படுத்த வேண்டும், விற்பனையாளர் தனது நிலையை நியாயப்படுத்த வேண்டும், சமரசம் வழங்க வேண்டும். சில சந்தர்ப்பங்களில், சப்ளையர் உடனடியாக நிபந்தனையற்ற முறையில் வாடிக்கையாளரின் நிபந்தனைகளை ஏற்றுக்கொள்கிறார்.
தேவைப்படுகையில், உங்கள் கோரிக்கையை மாற்றலாம். இதை செய்ய, விசையை அழுத்தவும் "திருத்து". இது புதிய சான்றுகள், உண்மைகள் மற்றும் பலவற்றை சேர்க்கும். உதாரணமாக, இது ஒரு விவாதத்தின் போது, பயனர் கூடுதல் தவறுதல்கள் அல்லது குறைபாடுகளை கண்டறிந்தால் இது பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
தகவல்தொடர்பு முடிவுகளை கொடுக்கவில்லை என்றால், பயனர் அதை டிஸ்சார்ஜ் செய்ய மொழிபெயர்க்க முடியும் பிறகு "கோரல்களைத்". இதை செய்ய, பொத்தானை கிளிக் செய்யவும். "வாதம் கூர்மைப்படுத்துங்கள்". 15 நாட்களுக்குள் ஒரு ஒப்பந்தத்தை அடைய முடியாவிட்டால், இந்த சர்ச்சை தானாக ஒரு மோசமான நிலைக்கு செல்கிறது. இந்த வழக்கில், ஒரு நடுவர் ஆக செயல்படும் AliExpress சேவை பிரதிநிதி, மோதல் இணைந்தார். வாங்குபவர் அளித்த ஆதாரம், விற்பனையாளரின் வாதங்கள், நிபந்தனையற்ற தீர்ப்பை அவர் செய்தார். பணியின் போது, பிரதிநிதி இரண்டு கேள்விகளுக்கும் கூடுதல் கேள்விகளை கேட்கலாம்.
பிரச்சினை ஒரு முறை மட்டுமே திறக்கப்படலாம் என்பது முக்கியம். பெரும்பாலும், சில விற்பனையாளர்கள் கூற்று திரும்பப் பெறும்போது தள்ளுபடி அல்லது இதர போனஸ் வழங்கலாம். இந்த வழக்கில், நீங்கள் சலுகைகள் செய்யும் முறை பற்றி இருமுறை யோசிக்க வேண்டும்.
விற்பனையாளருடன் உரையாடல்
இறுதியாக நீங்கள் ஒரு தலைவலி இல்லாமல் செய்ய முடியும் என்று கூறி மதிப்பு. விற்பனையாளருடன் சமாதான வழியில் பேச்சுவார்த்தை நடத்த முதலில் சேவை எப்போதும் பரிந்துரை செய்கிறது. இதை செய்ய, விற்பனையாளருடன் ஒரு கடிதம் இருக்கிறது, அங்கே நீங்கள் புகார் செய்யலாம் மற்றும் கேள்விகளைக் கேட்கலாம். மனநிலையற்ற சப்ளையர்கள் எப்போதும் இந்த கட்டத்தில் ஏற்கனவே பிரச்சினைகளை தீர்க்க முயற்சி செய்கிறார்கள், எனவே விஷயங்கள் ஒரு பிரச்சினையில்லை என்று ஒரு வாய்ப்பு எப்போதும் உள்ளது.
